La salvación de las tiendas tradicionales. 10 Ideas.

Cada vez que cierra una tienda de estilográficas, siento un cierto escalofrío. Sucede a menudo y, especialmente, con proyectos nuevos que pretenden renovar la imagen tradicional de las viejas papelerías para convertirse en nuevos centros de interés para estilófilos.

Ya hemos tenido ocasión de tratar los problemas que, a mi juicio, derivan de la globalización del mercado y del ajuste internacional de precios. Ello afecta a las tiendas físicas, ciertamente, pero, más allá de los problemas, me pregunto ahora si existe algún secreto que pueda salvarlas del abandono definitivo. Dicho de otra manera, si su declive y caída son tan irremediables como la muerte de los viejos oficios o, por el contrario, existe alguna esperanza. Y creo que la respuesta a esta última cuestión es afirmativa.

Los viejos oficios desaparecen porque se extingue la actividad económica que los sustenta. En la era de los termos y del hielo, es difícil vender botijos, y ante recipientes de plástico o de vidrio, carecen de sentido los hojalateros. Pero sigue habiendo cerámica especializada y objetos ornamentales de chapa. Lo mismo ocurre con las estilográficas. Han perdido muchas de sus cualidades  prácticas, pero subsiste su interés económico para dos grandes sectores: los aficionados y los coleccionistas (si es que ambos no son lo mismo).

Este es, precisamente, el nicho de mercado que las tiendas deben cubrir y no precisamente con precios oficiales ni con pura intermediación sino aportando eso que los economistas hace mucho tiempo que han descubierto como justificante ontológico de ciertos productos y, en gran medida, de sus precios: el valor añadido.

Cuál sea este valor es cuestión peliaguda. No sé otros, pero yo sí sé qué es lo que me gustaría encontrar en una tienda y voy a hacer -totalmente gratis- un breve resumen de ello por si alguien, algún día, decide acometer un proyecto en este campo.

1.- Me gusta hablar con un vendedor que sepa de plumas, por lo menos, lo mismo que yo. Es desolador comprobar que algunos dependientes ignoran aspectos esenciales de lo que tienen entre manos. Esto no transmite confianza.

2.- Me gusta que el vendedor sienta por las estilográficas el mismo entusiasmo que yo. Un buen pedagogo o un buen vendedor, lo son porque transmiten a los que les rodean el amor que sienten por algo.

3.- Me gusta que me sepan dar consejos adecuados para tomar decisiones correctas. No debería ser necesario acudir siempre a internet; una buena tienda podría hacer lo mismo con mayores garantías.

4.- Me gusta que me solucionen problemas que yo no soy capaz de resolver. No necesito un servicio técnico que remita mi pluma a las Chimbambas Occidentales y la tenga allí durante meses. Necesito una solución rápida, correcta, profesional y asequible.

5.- Me gusta poder hacer cosas que no puedo hacer en la red: ver, tocar, probar, comparar, perder tiempo hablando con alguien que me entiende...

6.-  Me gusta encontrarme en un ambiente amigable. Los estilófilos pertenecemos a una gran familia con gustos similares e intereses compartidos. Una tienda debería ser un lugar de encuentro en el que uno no se sienta como un cliente, sino como un amigo que comparte una misma afición.

7.- Quiero pagar precios justos. No me importa pagar  más que en eBay  si, a cambio, recibo algo que ahí no consigo. Pero me resisto a pagar el doble sin obtener ninguna otra ventaja.

8.- Quiero encontrar cosas que no haya en otro lado. Modelos difíciles o agotados, colores originales, plumas a medida, cambio de plumines...

9.- Me gusta recibir todo tipo de información. Pero no comercial, sino profunda, con fundamento; de un profesional que sabe de estilográficas y que puede darme datos históricos o técnicos que a mí me costaría mucho conseguir o que no podría hacerlo en absoluto.

10.- Me gusta que me ahorren trabajo. Que se hagan comparativas, análisis, estudios a fondo, críticas, pruebas y que todo eso esté a mi disposición cuando lo necesite.

Si hay tiendas así (que las hay) no creo que corran peligro de desaparecer.